(网经社讯)3月30日，网经社通过对“啄木鸟家庭维修”（重庆啄木鸟网络科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“啄木鸟家庭维修”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zmnwxts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司，成立时间为2014年12月3日，法定代表人为王国伟，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园。自称作为一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。 截止2024年3月，啄木鸟家庭维修在全国已有56家子公司，服务覆盖2000+县级以上城市，人才池累计沉淀50万+维修工程师，服务上千万中国家庭用户。

一、“啄木鸟家庭维修”用户投诉数据出炉：获10次“不建议下单”评级

据“电诉宝”2025年受理的中国社区服务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：万师傅、鲁班到家、58同城、啄木鸟家庭维修、赶集网、杂志2007。其中，“啄木鸟家庭维修”排名第4位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“啄木鸟家庭维修”共获得10次消费评级，均为“不建议下单”评级。

二、“啄木鸟家庭维修”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“啄木鸟家庭维修”涉嫌存在退款问题、售后服务等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“啄木鸟家庭维修”的用户主要集中地区为北京市（50.000%），其于分别为：广东省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“啄木鸟家庭维修”男性用户投诉比例为100.000%，女性用户投诉比例为0%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“啄木鸟家庭维修”的消费金额主要在100-500元、、500-1000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“啄木鸟家庭维修”被指欺诈 更换普通水龙头收费217元 市场价仅30元

3月23日，王先生向“电诉宝”投诉称，其于1月13日通过微信啄木鸟家庭维修小程序下单，维修卫生间水龙头漏水问题。维修师傅仅更换了一个普通水龙头，却收费217元。王先生事后核实，更换一个普通水龙头的市场费用约为20-30元。王先生认为啄木鸟维修平台利用信息不对称，收取虚高价格，欺骗消费者。王先生的诉求是：平台退还多收的费用，并希望平台诚信经营，不要虚假宣传。

【案例二】“啄木鸟家庭维修”被指空调维修费虚高 平台承认多收 退款承诺从120元缩水至80元

4月20日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月22日通过微信啄木鸟家庭维修小程序下单维修移动空调。维修师傅上门检查后，收取了70多元检查费和300多元加雪种费。李先生投诉至平台后，平台证实了存在多收维修费用的问题。但平台在处理过程中反复无常，第一次承诺返还120元，第二次又改口称只能返还80元。李先生认为平台处理不公，李先生的诉求是：平台退还维修费用不得低于200元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

【案例三】“啄木鸟家庭维修”被指下水道反味维修后问题加重 客服拖延不处理

8月19日，陕西省的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于8月12日通过啄木鸟家庭维修平台下单，处理下水道反味问题。维修人员处理后，问题不仅未解决，反而越发严重。薛先生向平台售后客服反映情况，但客服一直拖延，不予处理。薛先生的诉求是：平台立即安排人员重新维修或退款，并解决下水道反味问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

【案例四】“啄木鸟家庭维修”被指夸大故障诱导更换三件 收费798元远超合理标准

12月24日，舒先生向“电诉宝”投诉称，其于12月21日晚，因家中洗手盆下方一个角阀损坏，预约了啄木鸟家庭维修平台的上门维修服务。维修人员上门后，在舒先生明确表示仅需更换损坏角阀的情况下，维修人员无故声称另一个角阀也需要更换，并以“损坏角阀与水龙头相连、施工难度大”为由，刻意诱导其更换完好且可正常使用的水龙头。维修人员执意夸大维修难度和风险，最终迫使舒先生更换了总计三样物品，并当场支付了798元的维修费。舒先生认为，维修人员的行为属于恶意夸大故障、诱导强制消费，收费远超市场合理标准，严重侵犯了其知情权、选择权和公平交易权。舒先生的诉求是涉事维修方退还600元不合理费用并正式道歉。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。